Seit dem ersten Tag war es das Ziel unserer Gründer, nicht nur eine App zu entwickeln, sondern auch einen außergewöhnlichen Wert zu liefern. Die Art und Weise, wie wir diesen Wert auf einer täglichen Mikroebene interpretieren und teilen, besteht darin, Menschen glücklich zu machen. Menschen glücklich zu machen ist nicht nur unser Lieblings-Hashtag oder ein leeres Versprechen, es ist das Leitprinzip bei jeder Entscheidung, die wir als Unternehmen treffen. Wir wollen machen jedermann glücklich, von unseren Nutzern bis zu unseren Aktionären. Wenn Sie einen unserer Kunden-Helden nach seiner Aufgabe fragen, antworten alle: „Menschen glücklich machen.“ (Nebenbei bemerkt: Wir haben diese These getestet und waren korrekt.)

"Überraschung und Freude" - und dann mehr tun

Sie kennen den Begriff „Überraschung und Freude“ wahrscheinlich aus geschäftlicher Sicht. Wenn nicht, ist hier eine umschriebene Erklärung von CMO.com"Unternehmen Erlebnisse einführen, bei denen das Wahlrad von "banal" auf "fantastisch" verschoben wird ... ob in Form einer Promotion oder einer optimierten Art der Interaktion oder Transaktion. " Wir alle verstehen leicht, dass eine angenehme Überraschung Sie glücklich macht - und wahrscheinlich die Markentreue zur Quelle stärkt. Hatten Sie jemals ein freundliches Angebot eines Restaurantleiters, Ihnen ein Abendessen zu kaufen, oder einen Gutschein für eine kostenlose Vorspeise? Die Chancen stehen gut, dass Sie wieder in diesem Restaurant speisen werden. Viele Unternehmen haben ihre Marketingkampagnen mit Bedacht auf S & D ausgerichtet und dadurch treue Kunden angehäuft. Wir arbeiten hart daran, dass unsere Benutzeroberfläche Spaß macht, aufregend, benutzerfreundlich und verlockend ist, damit Benutzer nicht nur zum Lotto zurückkehren, sondern auch gerne unsere App öffnen.

Unter der Annahme, dass Wettbewerber eines Unternehmens auch versuchen, ihr Publikum zu überraschen und zu erfreuen, wie kann Ihr Unternehmen gleichzeitig Ihren Kundenstamm pflegen und erweitern? Überraschender sein? Schöner als je zuvor? Jede Benutzererfahrung hat ihre Grenzen, insbesondere wenn Ihr Produkt oder Ihre Benutzeroberfläche in irgendeiner Weise deaktiviert ist. Schließlich lässt der „coole“ Faktor nach, wenn die Benutzererfahrung schrecklich ist.

All You Need Is Love

Wenn es nicht ausreicht, eine App auffällig und unterhaltsam zu machen, wie können Sie dann das Gesamtpaket zusammenstellen? Bringen Sie den Fokus zurück zu den Benutzern. Ironischerweise ist es das Geheimnis, die Benutzer glücklich zu machen, die Menschlichkeit in der Technologie zu betonen. Unser Customer Happiness-Team ist ein Experte auf diesem Gebiet und weiß, wie es besser geht als jeder andere. Kristine und Melissa, einige unserer erfahrensten „Happiness Heroes“, verraten ihre Geheimnisse. Nach Kristine, „Das Geheimnis, um unsere Benutzer bei Laune zu halten, besteht darin, ihnen zuzuhören und mitzufühlen. Ich habe auch festgestellt, dass sie das Gefühl haben, sich um sie zu kümmern, wenn sie eine gute Kommunikationsverbindung halten und Probleme nachverfolgen. Selbst wenn ein Problem noch nicht gelöst ist, hilft es wirklich, wenn man sie wissen lässt, dass wir Sie nicht vergessen haben. Fügt Melissa hinzu:Wir setzen Leidenschaft dafür ein, unseren Kunden zu helfen! Es geht darum, wirklich zuzuhören, Probleme zu lösen, alle Rückmeldungen zu berücksichtigen und echte Verbindungen herzustellen. “ Ein engagiertes, fürsorgliches Team, das sich aus echten Menschen zusammensetzt - nicht aus Aufzeichnungen oder Telefonanrufbeantwortern -, um echten Menschen zu helfen, ist nur eine der Möglichkeiten, mit denen wir Menschen glücklich machen wollen.

Wir sind so unvollkommen wie jede andere App oder Technologie. Während unser Team unermüdlich daran arbeitet, die Lücke zu schließen, verlassen wir uns auf unsere weicheren Fähigkeiten, damit unsere Benutzer immer wieder gerne zurückkehren und wieder spielen. Und ja, wir sind dafür bekannt, unsere Benutzer mit dem gelegentlichen kostenlosen Ticket zu überraschen und zu begeistern

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